Faça um diagnóstico de qualidade em serviços com a SERVQUAL A SERVQUAL é uma planilha de diagnóstico elaborada com base no método SERVQUAL de qualidade em serviços. Com essa ferramenta é possível analisar o estado atual da prestação de serviços da organização em comparação com o ideal ou desejado. Com essa ferramenta fazemos a análiseContinuar lendo “Gráfico SERVQUAL: aprenda como diagnosticar a qualidade dos serviços”
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DRE – Demonstrativo de Resultados do Exercício como elaborar?
Vamos explorar alguns conceitos importantes. Seguindo a ordem: receitas brutas; deduções; receitas líquidas; custo de mercadoria vendida; resultado operacional bruto; margem de contribuição; despesas operacionais; receitas e despesas financeiras líquidas; resultado financeiro líquido e ponto de equilíbrio. As receitas brutas são todas as vendas de produtos e serviços antes das deduções (descontos). Também é chamada de “vendas brutas”. AsContinuar lendo “DRE – Demonstrativo de Resultados do Exercício como elaborar?”