Questões comentadas – 02/02/2023
Ferramentas de Gestão
Questão 1
Comentário:
Orientação: A orientação é a base da Gestão da Qualidade Total (GQT), e é a capacidade de direcionar a empresa para atingir seus objetivos e metas. Isso inclui a definição de políticas, estratégias e objetivos de qualidade.
Informação: A informação é importante para a tomada de decisões baseadas em dados e para a avaliação do desempenho da empresa. Isso inclui a coleta, análise e uso de informações para aprimorar os processos e produtos.
Planejamento: O planejamento é a capacidade de traçar um caminho para atingir os objetivos da empresa. Isso inclui a definição de ações, prazos e responsabilidades para garantir o sucesso da estratégia de qualidade.
Organização: A organização é a estruturação da empresa para atingir seus objetivos. Isso inclui a definição de processos, sistemas e recursos para garantir a eficiência e eficácia da gestão da qualidade.
Comunicação: A comunicação é essencial para garantir que todos os colaboradores estejam alinhados à estratégia da qualidade e compreendam suas responsabilidades. Além disso, a comunicação efetiva permite que a empresa compartilhe resultados, feedback e informações importantes com todos os interessados.
Motivação: A motivação é importante para garantir o envolvimento e o comprometimento dos colaboradores com a gestão da qualidade. Uma equipe motivada tende a trabalhar de forma mais eficiente e produtiva para atingir os objetivos da empresa.
Liderança: A liderança é fundamental para a gestão da qualidade, pois os líderes da empresa são responsáveis por estabelecer a estratégia, garantir o comprometimento de todos os colaboradores e acompanhar o desempenho da empresa. Além disso, a liderança é responsável por promover a cultura da qualidade na empresa e estabelecer o exemplo para os demais colaboradores.
Gabarito: E
Questão 2
Comentário:
Na terceira fase do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que é a fase de “Check”, cabe ao gerente ou ao responsável pela área monitorar e avaliar o desempenho dos processos, comparando-o com os objetivos estabelecidos. Em uma empresa que adotou o gerenciamento de rotinas baseado no PDCA, pode ser o Secretário Executivo ou outro responsável da alta liderança ou da área de gestão da qualidade quem seja responsável por essa fase.
Na fase de “Check”, é importante realizar análises de dados, verificar se os processos estão funcionando corretamente, identificar pontos fracos e estabelecer planos de ação para corrigir eventuais problemas. É uma etapa fundamental para garantir a melhoria contínua e a eficiência dos processos.
Gabarito: E
Questão 3
Comentário:
O “Just-in-Time” (JIT) é uma ferramenta de apoio utilizada em sistemas de Gestão da Qualidade Total que tem como objetivo melhorar a eficiência da produção e reduzir os custos ao minimizar o desperdício e a acumulação de estoques.
O JIT baseia-se na produção e entrega de matérias-primas, peças e produtos justamente quando são necessários, sem excesso de estoques. Isso permite que a empresa tenha uma produção mais eficiente, aumente a agilidade no atendimento ao cliente e reduza os custos com armazenamento e manutenção de estoques.
Gabarito: D
Questão 4