Gráfico SERVQUAL: aprenda como diagnosticar a qualidade dos serviços

Faça um diagnóstico de qualidade em serviços com a SERVQUAL A SERVQUAL é uma planilha de diagnóstico elaborada com base no método SERVQUAL de qualidade em serviços. Com essa ferramenta é possível analisar o estado atual da prestação de serviços da organização em comparação com o ideal ou desejado. Com essa ferramenta fazemos a análiseContinuar lendo “Gráfico SERVQUAL: aprenda como diagnosticar a qualidade dos serviços”

DRE – Demonstrativo de Resultados do Exercício como elaborar?

Vamos explorar alguns conceitos importantes. Seguindo a ordem: receitas brutas; deduções; receitas líquidas; custo de mercadoria vendida; resultado operacional bruto; margem de contribuição; despesas operacionais; receitas e despesas financeiras líquidas; resultado financeiro líquido e ponto de equilíbrio. As receitas brutas são todas as vendas de produtos e serviços antes das deduções (descontos). Também é chamada de “vendas brutas”.   AsContinuar lendo “DRE – Demonstrativo de Resultados do Exercício como elaborar?”

Q de Yule: descubra a correlação entre duas variáveis dicotômicas

A ferramenta Q de Yule tem por finalidade propiciar uma forma fácil e intuitiva para analisar duas variáveis dicotômicas ou binárias. Suponhamos que pretendemos averiguar se a estratégia de longo prazo contribui para o sucesso da empresa. Com base nessa ferramenta é possível analisar se uma variável interfere em outra através do seu grau deContinuar lendo “Q de Yule: descubra a correlação entre duas variáveis dicotômicas”

Gráfico de Tendência: aprenda a visualizar o comportamento das variáveis no tempo

É um gráfico de linhas que permite a representação visual de dados, descrevendo o comportamento de uma variável ao longo do tempo ou em função de outra variável de referência. Portanto o gráfico de tendência é muito importante para avaliar como um determinado elemento se comporta ao longo do tempo em relação a outro elementoContinuar lendo “Gráfico de Tendência: aprenda a visualizar o comportamento das variáveis no tempo”

Como utilizar a Técnica SMART para refinar seus objetivos

O método SMART é a ferramenta utilizada para refinar metas e torná-las mais factíveis, ou seja, possíveis de realização. Através deste método, é fácil criar metas mais realistas com base em uma série de fatores que agem no refinamento delas, adequando-as conforme a realidade pessoal ou empresarial de todos que precisam alcançar objetivos de curto,Continuar lendo “Como utilizar a Técnica SMART para refinar seus objetivos”

Você sabe como utilizar os manuais de operação?

A ferramenta POP é um conceito bastante prático. Os procedimentos padronizados são criados para demonstrar o “como fazer as coisas da maneira certa”, isso porque eles explicam, metodicamente, como executar determinada tarefa dentro da empresa.   Os POPs funcionam da seguinte forma: após ter o processo ou procedimento de trabalho mapeado, isto é, sabendo o que fazer e como fazer, oContinuar lendo “Você sabe como utilizar os manuais de operação?”

Entenda como funcionam os contratos de posicionamento

O contrato de posicionamento é um documento utilizado para adequar funções e responsabilidades que são delimitadas pelo organograma, ou seja, o organograma é estendido para o âmbito das tarefas, onde o indivíduo detentor do cargo além de executar o conjunto de atividades próprias dele, ainda, compromete-se a entregar determinados tipos de resultados. Curso: 50 Ferramentas de Gestão Acessar curso agora! EsteContinuar lendo “Entenda como funcionam os contratos de posicionamento”

Aprenda a mapear processos com a ferramenta SIPOC

A Análise SIPOC ajudará a visualizar o processo como um todo. A partir de uma visão de cima é possível ver todo processo. Isso permite tomar decisões mais assertadas. Com essa ferramenta é possível mapear processos e visualizar de forma macro as entradas, o processamento e as saídas.   A ferramenta recebe este nome por ser um acrônimo das palavras: Supplier,Continuar lendo “Aprenda a mapear processos com a ferramenta SIPOC”

Como resolver problemas com Árvore de Problemas e Oportunidades

A partir da alegoria da árvore, a ferramenta árvore de problemas e oportunidades tem por finalidade converter os problemas identificados em oportunidades de melhorias. Sendo assim, através dela fica fácil subdividir o problema em partes menores até chegar ao núcleo ou raiz, para depois proceder com criar ações corretivas, que chamaremos aqui de oportunidades deContinuar lendo “Como resolver problemas com Árvore de Problemas e Oportunidades”

Aprenda como aplicar o método PDCA

O método de gestão de processos conhecido por Ciclo PDCA visa propiciar de forma fácil a obtenção de uma operação voltada à melhoria contínua nos processos e nos produtos ou serviços. Esse método sugere um ciclo contínuo executado em quatro etapas:     1. PLANEJAR 2. EXECUTAR 3. VERIFICAR 4. AGIR     Na primeiraContinuar lendo “Aprenda como aplicar o método PDCA”

Método de Análise e Solução de Problemas – MASP

No Método de Análise e Solução de Problemas – MASP, como você pode ver, o próprio nome já diz tudo. Um método é um meio utilizado para chegar a algum lugar. Dessa forma, vamos conhecer as etapas e procedimentos necessários para com este método analisar e resolverproblemas.        O MASP possui sete etapas:Continuar lendo “Método de Análise e Solução de Problemas – MASP”

Como Elaborar um Gráfico de Pareto?

Curso: 50 Ferramentas de Gestão O diagrama de Pareto tem a finalidade de demonstrar como priorizar um conjunto de problemas levando em conta um estudo realizado pelo economista e sociólogo italiano Vilfredo Pareto.   Com base nesse estudo, ele descobriu um padrão que sempre se repetia. Esse ficou conhecido como “princípio de Pareto” ou “regraContinuar lendo “Como Elaborar um Gráfico de Pareto?”

Custo, Benefício e Exequibilidade com a Matriz BASICO

A matriz BASICO é uma ferramenta para priorizar projetos/soluções com base na relação Custo X Benefício X Exequibilidade. Através dessa ferramenta é possível melhorar o julgamento técnico antes da implementação de algum projeto, pois, recomenda-se elaborar uma análise bem acertada em decorrência da limitação dos recursos tangíveis (Ex.: Dinheiro) e intangíveis (Ex.: Tempo) presentes naContinuar lendo “Custo, Benefício e Exequibilidade com a Matriz BASICO”

Gráfico de Gantt: o que é e como utilizar?

A gestão de projetos exige acompanhamento de tarefas por meio de cronogramas. O Gráfico de Gantt é uma ferramenta útil para planejamento de tarefas e gerenciamento do tempo em projetos tipo cascata, onde uma tarefa depende da realização de outra. Em se tratando de implementação de projetos, o tempo é um recurso essencial e deveContinuar lendo “Gráfico de Gantt: o que é e como utilizar?”

Técnica dos 5 Porquês: descubra como utilizá-la.

A simplicidade e eficácia desta ferramenta faz dela um ótimo recurso para diagnosticar e resolver problemas. A técnica dos Cinco Porquês é uma ferramenta desenvolvida pelo Eng. Químico Taiichi Ohno, notório colaborador do Sistema Toyota de Produção. Nascido em Dalian na China, Ohno, construiu uma carreira de mais de 40 anos na Toyota Motors Company.Continuar lendo “Técnica dos 5 Porquês: descubra como utilizá-la.”

Conheça três ferramentas para diagnosticar problemas

A primeira é o diagrama espinha de peixe também conhecida como diagrama de Ishikawa.   A ferramenta diagrama de Ishikawa foi criada com intuito de analisar as causas primárias de um determinado problema através do método 6M’s ou suas variantes. A partir dessas causas, apresentam-se as secundárias tornando possível, com esta ferramenta, avaliar os efeitos dos problemas e concluirContinuar lendo “Conheça três ferramentas para diagnosticar problemas”

Lista de artigos sobre as Ferramentas de Gestão.

Neste post compartilho recomendações de leitura, ou seja, uma lista de artigos das principais referencias de sites e blogs encontradas nos mecanismos de busca da Google sobre as ferramentas de Gestão que ensino no meu curso. Então, se interessar, da uma conferida. 😉 Acessar lista de artigos

Como utilizar o diagrama de Ishikawa corretamente

A ferramenta diagrama de Ishikawa foi criada com intuito de analisar as causas primárias de um determinado problema através do método 6M’s ou suas variantes. A partir dessas causas, apresentam-se as secundárias tornando possível, com esta ferramenta, avaliar os efeitos dos problemas e concluir quais são os motivos que originam o problema conhecido e, assim,Continuar lendo “Como utilizar o diagrama de Ishikawa corretamente”